管理者多少懂點讀心術,看透下屬言行背後的舉動


中國有許多古訓,例如“己所不欲勿施於人”,又如“想他人之所想,急他人之所急”等,意思都是走進他人的內心世界,設身處地為他人著想。每個人都有自己的思想及喜好,都擁有自我意識,當然就會發生很多對立的情況。只有相互理解,相互尊重,大家才能和睦相處。

團隊中的成員各自充當著不同的角色,現實要求你體驗不同角色的內心感受,從而體驗和認同他人,真正做到感同身受,學會理解他人,體諒他人,關心他人。

下面的故事是一個發生在英國的真實故事。

有位孤獨的老人,無兒無女,又體弱多病,他決定搬到養老院去。老人宣佈出售他漂亮的住宅,購買者蜂擁而至,底價8萬英鎊的住宅,但人們很快就將它炒到了10萬英鎊,而且價錢還在不斷攀升。

老人靜靜地坐在沙發上,滿目憂鬱。是的,要不是身體不佳,他是不會將這棟陪他度過大半生的住宅賣掉的。

一個衣著樸素的青年人來到老人跟前,彎下腰,低聲說:“先生,我好想買這棟住宅,可我只有1萬英鎊。”

“但是,它的底價就是8萬英鎊啊,”老人淡淡地說,“現在已經升到10萬英鎊了。”

青年並不沮喪,誠懇地說:“先生,如果您把住宅賣給我,我保證會讓您依舊生活在這裡,和我一起喝茶、讀報、散步,天天都快快樂樂的——相信我,我會用我的整顆心來時時關愛您。”

老人面帶微笑聆聽著。

突然,老人站起來,揮手示意人們安靜下來:“朋友們,這棟住宅的主人已經產生了。”

老人拍著身旁這位青年人的肩膀說道:“就是這個小夥子!”

青年終於令人不可思議地贏得了勝利,夢想成真。

人人都渴望理解,如果能得到他人的理解,即使自己受點損失,也會覺得值得。

一個管理者,常為了不能知悉職員心裡在想些什麼而傷透腦筋。要做到“知悉”,可不是那麼容易的。如果你能夠做到這一點,那麼,無論是在工作或人際關係上,你都可以列入第一流的團隊管理者之中。

在上個世紀,美籍華裔科學家、企業家王安在美國波士頓創辦了一家馳名世界的“王安電腦公司”。他從600美元投資開始,經過40多年的艱苦奮鬥,已發展到了擁有3萬多名職員,30多億美元資產,在大約60多個國家和地區設有250個分公司的世界性大企業。成功給他帶來榮譽和地位,還給他帶來了16億美元的鉅額資產。當我們順著王安的足跡,瀏覽他的人生歷程之時,不難發現,王安公司成功的決定因素就在於重視和擁有人才。王安目光遠大,辦事果斷,懂得人才開發的重要,充分重視人的作用,以最大的努力發揮公司裡每一個人的積極性。對於人的使用,自始至終充滿尊重與理解。王安認為,公司是人組成的,能不能把每個職員的積極性發揮出來,將關係到公司的成敗。具體工作中,他根據職員的不同型別、特點、技術專長和生活需要,實行不同的管理方式。他把設計和研製產品的工程師和科學家看成是公司的靈魂,給他們特殊的禮遇以示尊重,甚至在用詞上都特別講究,從不用“僱傭”之類的詞,只用“聘用”,以完全平等的態度對待他們,尊重他們。而對一個有創造性的技術人才,即使他有令人難以容忍的錯誤和缺點,或是驕橫自負,或是兩個工程師之間相互對立,王安都能和他們搞好關係,從而使他們明白公司最高領導人最瞭解和懂得他們的貢獻。

尋求理解是人天生具有的一種慾望,人一旦得到了理解便會感到莫大的欣慰,更會隨之不惜付出各種代價。

有一次,一個研究對數計算器的工程師告訴王安,公司的工作計劃同他在幾個月前達成的夏季租房協議發生衝突。王安聽後當即表示,如果因為對數計算器問題打亂了他個人的計劃,他可以到王安自己的別墅去度假。這句話使這個工程師大受感動,為了研究課題專案,他不僅沒有去別墅,反倒把自己整個的假期都搭上了。

現實中,當團隊出現衝突的時候,人們往往會從自身的角度出發考慮問題,這就導致了衝突的不可化解。如果你嘗試著走進他人的內心世界,從他人的角度來考慮化解衝突,得出的答案總會不同。作為團隊的成員,在處理衝突事件的時候,每個人都應該站在對方的立場上為對方的利益著想,這樣有利於自己心態的調整,從而化解衝突。

培養好奇心

有一點好奇心,才會讓人謙虛地放下身段看看他人的內心世界到底是個什麼樣,讓人暫時放下自己的主觀來理解別人的主觀,才能開始較為正確地思考。

學會關心他人

一個不會關心他人的人,又何談為他人考慮,何談走進他人的內心世界?在團隊中,當他人遇到困難的時候,要主動提供幫助,在幫助他人的過程中,你就會了解到他人的一些想法、處境等等。時間長了,就會培養起想他人之所想的習慣。

角度要正確

許多人也站在別人的立場上來看待衝突,但是他們或是站在自己的位置上去猜想別人的想法及感受,或是站在他人的立場上去想別人應該會有什麼樣的想法和感受。這樣,不但不能及時化解衝突,還會因為你對對方的誤解而使衝突惡化。

應該思考的問題

在思考的過程中,要注意從以下問題入手,思考解決衝突的辦法:

(1)為什麼會變成這樣——找出對立的原因。

(2)對方為何要如此堅持——是為了名嗎?還是利呢?

(3)為什麼自己要那麼堅持——試想這是不是值得鑽牛角尖的事呢?

(4)自己的主張真是正確的嗎?團隊成員如此堅持自己的意見,是不是因為管理者自己的主張有缺陷呢?還是自己堅持錯誤?

(5)自己的表達方式是不是有問題?即使自己的觀點是正確的,但如果表達方式有了問題,就會傷了團隊成員的自尊心,讓團隊成員很沒有面子,所以要改進自己的溝通方式。

(6)即使說不過別人,也絕不表示你輸了。

(7)有必要固執己見嗎?如果能退讓一步對雙方不是都很好嗎?

(8)把團隊成員當成敵人,無時無刻討厭著對方,會如何呢?但想想看,這又能給雙方帶來什麼好處?

(9)要怎麼做才能平息爭吵呢?試著改變說話方式,承認對方的立場也有好的一面,並且將這個想法傳達給對方。

(10)想辦法給對方一個臺階下,或者自己找一個臺階下,若雙方都明白對方想退一步的話,往往會產生好結果。

如果你是團隊的管理者,就要試著去了解每個人,理解每個人。每個人都會有自己的麻煩與困難,當他們身陷其中時,當他們的某些個人利益與你的團隊或是與你本人的利益發生矛盾時,其實他們也感覺到非常的為難,常常令他們無所適從。這時,你作為他們的領導,就要展現出一位領導的博大胸懷,多體諒他們,寬容他們。你的理解很容易就能打動他們,因為這個時候恰恰是他們的心靈最脆弱的時候。所以,作為團隊的管理者,在帶隊時,就不應過於死板,過於計較某些小的利益,而是學會去理解和關心他們。

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